Je£li maj╣ Pa±stwo pytania techniczne, przed zwr≤ceniem siΩ do innych form pomocy technicznej warto sprawdziµ, czy napotkany problem oraz spos≤b jego rozwi╣zania nie zosta│ ju┐ opisany w:
╖ Dokumentacji drukowanej;
╖ Pomocy (Help) dostΩpnej na ekranie komputera;
╖ W pliku informacji dodatkowych (zwykle readme.txt), znajduj╣cym siΩ na dysku instalacyjnym. W tym pliku zawarte s╣ istotne informacje na temat funkcjonowania programu oraz zmian, jakich dokonano po opracowaniu podrΩcznik≤w i dokumentacji.
Firma Microsoft zastrzega sobie mo┐liwo£µ wprowadzenia zmian w zasadach funkcjonowania obs│ugi technicznej i Infoserwisu bez uprzedniego powiadomienia. W przypadku konieczno£ci zmiany numer≤w telefon≤w stosowne informacje podawane bΩd╣ w korespondencji wysy│anej okresowo do zarejestrowanych klient≤w oraz w naszej witrynie internetowej pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/
U┐ytkownicy komputer≤w osobistych
NarzΩdzia pomocne przy samodzielnym rozwi╣zywaniu problem≤w
Baza wiedzy firmy Microsoft w jΩzyku angielskim (Knowledge Base û KB)
Baza wiedzy firmy Microsoft jest przeszukiwalnym zbiorem ponad 150 000 artyku│≤w technicznych, kt≤re mog╣ stanowiµ pomoc w rozwi╣zywaniu problem≤w. Tre£µ tych artyku│≤w obejmuje wszystkie produkty firmy Microsoft oraz instrukcje, jak wykorzystywaµ te produkty, informacje o sposobach rozwi╣zywania problem≤w w przypadku ich wyst╣pienia, rozwi╣zania i inne. Baza dostΩpna jest pod adresem:
http://search.support.microsoft.com/kb/
Grupy dyskusyjne
Powszechnie dostΩpne grupy dyskusyjne daj╣ Pa±stwu mo┐liwo£µ komunikowania siΩ z innymi u┐ytkownikami produkt≤w firmy Microsoft, a tak┐e wymiany informacji, wiedzy i pogl╣d≤w na tematy zwi╣zane z naszymi produktami i technologiami. Grupy dyskusyjne dostΩpne s╣ pod adresem:
news://webnews.security.net.pl
Microsoft Press
Wydawnictwo Microsoft Press wydaje pe│en asortyment publikacji na temat oprogramowania i technologii firmy Microsoft. S╣ to zar≤wno instrukcje äkrok po krokuö, jak i dog│Ωbne informacje na temat programowania, zaawansowane pozycje techniczne, materia│y pomocne przy uzyskiwaniu certyfikat≤w firmy Microsoft. W celu uzyskania szczeg≤│owych informacji o ofercie i dostΩpno£ci wydawnictwa Microsoft Press prosimy zajrzeµ na stronΩ:
http://www.microsoft.com/poland/mspress/
Bezp│atna pomoc techniczna
Wszystkim legalnym, zarejestrowanym u┐ytkownikom oprogramowania firmy Microsoft, kt≤rzy nie mog╣ znaleƒµ rozwi╣zania problemu technicznego w wy┐ej wymienionych ƒr≤d│ach lub nie maj╣ do nich dostΩpu, firma Microsoft oferuje bezp│atn╣ pomoc telefoniczn╣.
Biuro Pomocy Technicznej obs│uguje legalnych i zarejestrowanych u┐ytkownik≤w produkt≤w firmy Microsoft. Biuro udziela porad telefonicznych pod numerem (0801) 308 801 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedzia│ku do pi╣tku, z wyj╣tkiem £wi╣t.
Ograniczenia zakresu bezp│atnej pomocy
Biuro Pomocy Technicznej:
╖ Nie obs│uguje wizyt.
╖ Nie rozwi╣zuje problem≤w zg│oszonych za po£rednictwem poczty (np. przez przys│anie dyskietki), faksu, poczty elektronicznej û z wyj╣tkiem przypadk≤w uzgodnionych uprzednio telefonicznie.
╖ Nie udziela informacji handlowych ani informacji na temat oferty lub dostΩpno£ci produkt≤w i us│ug firmy Microsoft. Wszelkie tego typu pytania prosimy kierowaµ do Infoserwisu firmy Microsoft.
╖ Nie udziela pomocy technicznej dla produkt≤w z rodziny Microsoft BackOffice«.
╖ Nie udziela pomocy technicznej dla produkt≤w w wersji roboczej (äbetaö) lub zapoznawczej (Trial). Pomoc dla takich produkt≤w jest dostΩpna jedynie poprzez narzΩdzia do samodzielnego rozwi╣zywania problem≤w.
Uwaga
Je£li produkt firmy Microsoft zosta│ zakupiony wraz ze sprzΩtem komputerowym, jako preinstalowany przez producenta na komputerze osobistym, lub dostarczony przez dostawcΩ us│ug internetowych (ISP), identyfikator produktu (Product ID lub PID) zawiera litery äOEMö po pierwszej piΩcioznakowej grupie symboli. W takim przypadku dostΩpne s╣ narzΩdzia i us│ugi pomocy technicznej, z wyj╣tkiem bezp│atnej obs│ugi telefonicznej przez Biuro Pomocy Technicznej. Do £wiadczenia pomocy technicznej zobowi╣zany jest producent komputera lub us│ugodawca. Aby uzyskaµ pomoc techniczn╣ dla takiego produktu, nale┐y skontaktowaµ siΩ z producentem lub sprzedawc╣, od kt≤rego zosta│ nabyty produkt firmy Microsoft.
Procedura korzystania z us│ug Biura Pomocy Technicznej
╖ Aby u│atwiµ i przyspieszyµ procedurΩ udzielenia pomocy, przed zadzwonieniem do Biura Pomocy Technicznej, powinni Pa±stwo przygotowaµ nastΩpuj╣ce informacje:
╖ Numer identyfikacyjny klienta otrzymany wraz z potwierdzeniem rejestracji.
╖ Identyfikator produktu (Product ID lub PID). W produktach firmy Microsoft PID jest 20-znakowym identyfikatorem, kt≤ry mo┐na znaleƒµ w prosty spos≤b: nale┐y z menu Pomoc (Help) wybraµ opcjΩ <nazwa produktu> - informacje (About <nazwa produktu>).
╖ Rodzaj i wersja oprogramowania firmy Microsoft, kt≤rego dotyczy pytanie.
╖ Marka i typ u┐ywanego komputera oraz informacje o £rodowisku pracy (samodzielny komputer, sieµ).
╖ Tre£µ komunikat≤w informuj╣cych o pojawieniu siΩ problemu.
╖ Opis problemu: podczas jakich czynno£ci wyst╣pi│ i jakie s╣ jego objawy.
╖ Jakie pr≤by rozwi╣zania problemu zosta│y podjΩte przed skonsultowaniem siΩ z Biurem Pomocy Technicznej.
Uwaga
Informacja dla u┐ytkownik≤w instytucjonalnych. Wiele firm i instytucji posiada w│asne wewnΩtrzne dzia│y obs│ugi technicznej, £wiadcz╣ce pomoc swym pracownikom. Przed zwr≤ceniem siΩ do biura pomocy technicznej warto wcze£niej sprawdziµ, czy te s│u┐by mog╣ udzieliµ Pa±stwu pomocy we w│asnym zakresie.
Serwis informacyjny firmy Microsoft
Wszelkie pytania nie zwi╣zane z problemami technicznymi, w tym dotycz╣ce oferty handlowej i dostΩpno£ci produkt≤w firmy Microsoft oraz pro£by o informacje na temat poszczeg≤lnych produkt≤w nale┐y kierowaµ do Infoserwisu firmy Microsoft lub bezpo£rednio do naszych przedstawicieli handlowych. Infoserwis udziela informacji na temat przedstawicieli handlowych znajduj╣cych siΩ najbli┐ej Pa±stwa. Porady telefonicznie s╣ udzielanie w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedzia│ku do pi╣tku, z wyj╣tkiem £wi╣t. Infoserwis nie udziela pomocy technicznej. Numer telefonu Infoserwisu: (0801) 308 801. Numer ten mo┐na r≤wnie┐ znaleƒµ w Pomocy (Help) dostΩpnej na ekranie komputera lub w naszej witrynie internetowej:
http://www.microsoft.com/poland/support/
Administratorzy system≤w i informatycy
NarzΩdzia pomocne przy samodzielnym rozwi╣zywaniu problem≤w
Baza wiedzy firmy Microsoft w jΩzyku angielskim (Knowledge Base û KB)
Baza wiedzy firmy Microsoft jest przeszukiwalnym zbiorem ponad 150 000 artyku│≤w technicznych, kt≤re mog╣ stanowiµ pomoc w rozwi╣zywaniu problem≤w. Tre£µ tych artyku│≤w obejmuje wszystkie produkty firmy Microsoft oraz instrukcje, jak wykorzystywaµ te produkty, informacje o sposobach rozwi╣zywania problem≤w w przypadku ich wyst╣pienia, rozwi╣zania i inne. Baza dostΩpna jest pod adresem:
http://search.support.microsoft.com/kb/
Grupy dyskusyjne
Powszechnie dostΩpne grupy dyskusyjne daj╣ Pa±stwu mo┐liwo£µ komunikowania siΩ z innymi u┐ytkownikami produkt≤w firmy Microsoft, a tak┐e wymiany informacji, wiedzy i pogl╣d≤w na tematy zwi╣zane z naszymi produktami i technologiami. Grupy dyskusyjne dostΩpne s╣ pod adresem:
news://webnews.security.net.pl
Microsoft TechNet
Microsoft TechNet to techniczna encyklopedia wydawana na dyskach CD i dostarczana w formie rocznej subskrypcji. Pierwsza przesy│ka zawiera oko│o 50 dysk≤w CD w wygodnym segregatorze wysy│anym pod wskazany adres. Ponadto, co miesi╣c dostajecie Pa±stwo przesy│ki zawieraj╣ce kilkana£cie dysk≤w CD z uaktualnieniami do posiadanych ju┐ informacji. Baza Microsoft TechNet zawiera materia│y w jΩzyku angielskim. Jest to najwiΩkszy dostΩpny na rynku zbi≤r informacji technicznych o technologii informatycznej i produktach firmy Microsoft. Poza wiedz╣ techniczn╣, na bazΩ Microsoft TechNet sk│adaj╣ siΩ tak┐e liczne programy i uaktualnienia. Ca│o£µ podzielona jest na cztery podstawowe sekcje:
╖ Aktualizowane co miesi╣c informacje bie┐╣ce
╖ Programy u┐ytkowe, archiwa i aktualno£ci
╖ Dodatki Service Pack, skarbnica oryginalnych uaktualnie±
╖ Dodatki, niespodzianki o wielkiej warto£ci u┐ytecznej
W celu uzyskania informacji o subskrypcji us│ugi TechNet, nale┐y skontaktowaµ siΩ z Infoserwisem firmy Microsoft lub przedstawicielstwem firmy Microsoft, lub zajrzeµ na stronΩ:
http://www.microsoft.com/poland/technet/
Microsoft Press
Wydawnictwo Microsoft Press wydaje pe│en asortyment publikacji na temat oprogramowania i technologii firmy Microsoft. S╣ to zar≤wno instrukcje äkrok po krokuö, jak i dog│Ωbne informacje na temat programowania, zaawansowane pozycje techniczne, materia│y pomocne przy uzyskiwaniu certyfikat≤w firmy Microsoft. W celu uzyskania szczeg≤│owych informacji o ofercie i dostΩpno£ci wydawnictwa Microsoft Press prosimy zajrzeµ na stronΩ:
http://www.microsoft.com/poland/mspress/
Bezp│atna pomoc techniczna
Biuro Pomocy Technicznej obs│uguje legalnych i zarejestrowanych u┐ytkownik≤w produkt≤w firmy Microsoft. Biuro udziela porad telefonicznych pod numerem (0801) 308 801 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedzia│ku do pi╣tku, z wyj╣tkiem £wi╣t.
Biuro nie udziela pomocy technicznej dla produkt≤w z rodziny Microsoft BackOffice« oraz produkt≤w w wersji roboczej (äbetaö) lub zapoznawczej (Trial).
Uwaga
Je£li produkt firmy Microsoft zosta│ zakupiony wraz ze sprzΩtem komputerowym lub jako preinstalowany przez producenta na komputerze osobistym, lub dostarczony przez dostawcΩ us│ug internetowych (ISP), identyfikator produktu (Product ID lub PID) zawiera litery äOEMö po pierwszej piΩcioznakowej grupie symboli. W takim przypadku dostΩpne s╣ narzΩdzia i us│ugi pomocy technicznej, z wyj╣tkiem bezp│atnej obs│ugi telefonicznej przez Biuro Pomocy Technicznej. Do £wiadczenia pomocy technicznej zobowi╣zany jest producent komputera lub us│ugodawca. Aby uzyskaµ pomoc techniczn╣ dla takiego produktu, nale┐y skontaktowaµ siΩ z producentem lub sprzedawc╣, od kt≤rego zosta│ nabyty produkt firmy Microsoft.
P│atna pomoc techniczna
Tych z Pa±stwa, kt≤rzy nie mog╣ skorzystaµ z bezp│atnej pomocy technicznej firmy Microsoft, zapraszamy do skorzystania z p│atnego wsparcia £wiadczonego przez Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej firmy Microsoft û MCSC lub certyfikowanych partner≤w firmy Microsoft û MCSP.
Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej firmy Microsoft (MCSC)
Firma Microsoft poleca p│atne, profesjonalne us│ugi i programy pomocy technicznej £wiadczone przez partner≤w firmy Microsoft maj╣cych status MCSC û Microsoft Certified Support Centers û Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej firmy Microsoft.
Centra MCSC £wiadcz╣ us│ugi dla os≤b i firm, kt≤re wymagaj╣ wiΩcej ni┐ standardowej pomocy w przypadku wyst╣pienia problemu albo nie mog╣ skorzystaµ z bezp│atnego wsparcia Biura Pomocy Technicznej. Firmy MCSC proponuj╣ kontrakty serwisowe obejmuj╣ce:
╖ pomoc techniczn╣ przez telefon,
╖ wizyty u klient≤w,
╖ instalowanie i konfigurowanie system≤w oraz administrowanie nimi,
╖ konsultacje.
Aktualn╣ listΩ firm MCSC wraz z kontaktami mo┐na uzyskaµ w naszej witrynie pomocy technicznej pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/support/mcsc.htm
Microsoft Certified Solution Providers (MCSP)
Firma Microsoft poleca r≤wnie┐ korzystanie z p│atnej pomocy technicznej oferowanej przez certyfikowanych partner≤w firmy Microsoft û Microsoft Certified Solution Providers. Do pa±stwa dyspozycji jest oko│o 100 takich partner≤w na terenie ca│ego kraju. Microsoft Certified Solution Providers (MCSP) to niezale┐ne firmy, kt≤rych pracownicy s╣ certyfikowanymi ekspertami (Microsoft Certified Professionals û MCP). Partnerzy MCSP maj╣ sta│y kontakt z pomoc╣ techniczn╣ firmy Microsoft, co umo┐liwia im szybk╣ i prawid│ow╣ reakcjΩ na Pa±stwa problemy.
Us│ugi oferowane przez firmy bΩd╣ce MCSP mog╣ obejmowaµ doradztwo, instalacjΩ, programowanie aplikacji dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta, migracje oprogramowania, projektowanie architektury oprogramowania, integracjΩ system≤w, us│ugi internetowe i szkolenia. Aktualn╣ listΩ firm MCSP wraz z kontaktami mo┐na uzyskaµ w naszej witrynie pomocy technicznej pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/mcsp/
Umowy pomocy technicznej
Inn╣ form╣ niezawodnego wsparcia technicznego dla przedsiΩbiorstw i instytucji s╣ indywidualnie podpisywane, dostosowane do potrzeb klienta umowy pomocy technicznej:
Umowa Pomocy Technicznej Microsoft Premier
Umowa Pomocy Technicznej Microsoft Premier zapewnia pe│ny zakres us│ug pomocy technicznej, koncentruj╣c siΩ na czterech g│≤wnych obszarach:
╖ Bezpo£redniej obs│udze Klienta û bezpo£rednia obs│uga i pomoc ze strony firmy Microsoft maj╣ca na celu spe│nienie przez UmowΩ Pomocy Technicznej Microsoft Premier wszelkich wymaga± postawionych przez PrzedsiΩbiorstwo.
╖ Us│ugach technicznych û us│ugach z zakresu planowania i przekazywania wiedzy maj╣cych na celu zmniejszenie koszt≤w wynikaj╣cych z zarz╣dzania systemem i korzystania z us│ug pomocy technicznej, poprzez pomoc w zapobieganiu problemom jeszcze przed ich powstaniem.
╖ Bezpo£rednim dostΩpie do informacji technicznych äPremier Onlineö û rozbudowanych us│ugach informacyjnych umo┐liwiaj╣cych sta│e poszerzanie wiedzy o nowych technologiach i produktach firmy Microsoft.
╖ Pomoc techniczna û szybkie i skuteczne rozwi╣zywanie problem≤w technicznych 24 godziny na dobΩ, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
Umowa Pomocy Technicznej MAPS (Microsoft Authorized Premier Support)
Umowa MAPS jest grup╣ us│ug zaprojektowanych tak, aby pom≤c Klientom, kt≤rzy pragn╣ wsp≤│pracowaµ z dostawc╣ us│ug, kt≤ry mo┐e zaspokajaµ szeroki zakres potrzeb, jednocze£nie nie trac╣c bezpo£redniego kontaktu z firm╣ Microsoft.
Us│ugi pomocy technicznej s╣ dostarczane wsp≤lnie przez firmΩ Microsoft i przez wiod╣cych partner≤w maj╣cych status Certyfikowanego Centrum Pomocy Technicznej Microsoft (Microsoft Certified Support Center û MCSC). Umowa MAPS zawiera us│ugi, kt≤re spe│niaj╣ wymagania r≤┐nej wielko£ci przedsiΩbiorstw. Umowa taka ma jeszcze jedn╣ niezwykle wa┐n╣ cechΩ: pakiety serwisowe zapewniaj╣ wiΩksze korzy£ci i maj╣ wiΩksz╣ warto£µ dla niekt≤rych Klient≤w, ni┐ mog│aby zapewniµ sama firma Microsoft czy samo centrum MCSC.
Aby uzyskaµ aktualne informacje na temat tych um≤w, nale┐y odwiedziµ witrynΩ obs│ugi technicznej online firmy Microsoft pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/support/
lub skontaktowaµ siΩ z przedstawicielstwem firmy Microsoft.
